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酒店如何才能更好地满足团体游客的需求

2019-4-23 11:29| 发布者: admin| 查看: 21| 评论: 0

酒店加盟网:对许多酒店来说,商务旅行者在客人中占很大比例,被认为是有价值的客户。大多数酒店经营者对如何迎合商务旅行的客人,预测他们的需求,并确保他们拥有一切来保证一个舒适的住宿有一个坚定的理解。

但是如果有一大群商务旅行者住在你的酒店会发生什么呢?


也许您所在地区有一个受欢迎的行业活动或会议,吸引了大批员工。或者,企业可能会将其员工视为特殊事物,例如您酒店所在的奖励旅行。特别是这种性质的旅行可能是酒店的一项承诺。从膳食到活动,活动,交通等等,这些大型团体都有很多计划。

无论如何,您可能会发现您的酒店和员工在此过程中欢迎非常大的专业人士团体。但是,如何确保您的酒店已准备好迎合团体旅行?

制定明确的议程

如果您在酒店举办公司活动或奖励旅行,这一点尤为重要。概述团队的每个方面与您保持联系并将其传达给每位客人对于维护组织并确保所有客人都感到包容并了解正在发生的事情至关重要。

每位客人都应该有一个详细的议程,包括他们的逗留时间,包括用餐时间和地点,所有活动和活动的详细信息和时间,有关交通选择的信息或安排。

其他可能需要包含在议程中的重要信息包括着装要求,当地景点的详细信息,住宿期间的主要联系方式(客房服务,健身房,活动组织者等),

一个强有力的议程应该真实地让客人对他们的逗留留下很少的疑问。这不仅可以帮助客人更好地了解他们住宿的每一步所发生的事情,还可以帮助减少可能会耗费员工时间的重复性问题。

为团队指定联系人

任何想要确保团队顺利和积极体验的酒店都必须指定一名活动经理或负责大型团体的人员。虽然我们坚持认为尽可能少地给客人留下问题很重要,但实际上,人们总会有问题,而当他们这样做时,最好有一个主要的联系点,让小组客人可以与他们交谈。

确保每个小组都有监督协调和活动的人,作为他们住宿的每个方面的联络点,可以让客人感到更放心,而不是在接待处与不知道他们的旅行的人交谈。

这也使客人能够与工作人员建立积极的关系,他们可以预测团体或个人的需求,并确保他们在整个住宿期间得到满足。有人负责的总体效果是,它确保为所有团体客人提供顺畅和愉快的体验。  

安全

当涉及到您的团队时,与会者的安全应该是所有事情的最前沿。酒店必须确保每个出席的人都应该是谁,并在抵达时检查徽章。一些大型团体可能正在参加具有高水平和敏感信息的活动,因此必须确保没有机会让冒名顶替者窃取情报。一些酒店将在非公开场合雇用额外的保安措

提供替代选择

虽然您的酒店很可能已经满足了客人的不同需求和要求,但对于大型旅行团而言,更重要的是要考虑到这一点。大批客人可以提出更多的饮食要求,过敏,残疾或访问要求,您必须能够正确地满足。

提前为您提供替代选择的计划是酒店托管旅行团的必需品。在初始预订过程中,必须提出特殊要求的问题,以便酒店有足够的时间准备。

例如,如果在任何一天您的酒店提供一种素食和一种素食选择,那么在为团体提供餐饮时必须考虑到这一点。自助餐是酒店大型团体的热门选择,但在许多情况下,非素食者最终会吃素食。因此,酒店提供多种替代品并且总是有额外的替代品至关重要。

食物不是酒店经营者必须准备提供替代选择的唯一区域。如果在访问期间计划进行任何体育活动,则必须考虑所有客人的能力水平和年龄。对于那些无法参加严格甚至温和活动的客人,应提供其他活动。这可能是恐慌室场景,甚至是水疗中心的纵容会话。通过确保每位客人都能满足,团体旅行客户将获得完全积极的体验。

检查酒店房间的库存

满足大型团队的需求可以很容易地对酒店的库存造成压力。一旦预订得到保障并且所有信息都已收集,酒店经营者应该开始检查他们的库存。该行业的一个主要经验法则是始终确保所有产品都储存充足 - 无论是亚麻布,洗漱用品,食品还是餐具 - 最好远远超过甚至太少。

更多的客人并不是酒店经营者应该有额外库存的唯一原因。旅游团体通常意味着大型庆祝活动 - 无论是公司周年庆典,奖励活动还是对勤奋员工的奢侈享受。这可能会导致派对频繁,餐具损坏和物品损坏,需要更换

旅行团是酒店经营者打入新市场并获得曝光的绝佳机会。因此,确保您正确地迎合这个市场可以让您获得辉煌的成功。

 


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